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Kundenorientiert kommunizieren in Handwerk, Handel und Dienstleistung

Quick Info

Interessant für:

Handwerker/innen, Verkäufer/innen
Menschen im Dienstleistungsbereich

  

Seminar-Ort:

Schorndorf, Zeitraum Seminarzentrum


Kosten:

 490,- Euro zzgl. MwSt.

Termine

20. März 2018

Termin-Anfrage

Termin passt nicht? Sie wollen Inhouse buchen oder Inhalte individuell anpassen? Schicken Sie uns einfach Ihre Anfrage.

Das werden Sie lernen

  • Kundenbedürfnisse besser zu ermitteln
  • Sich selbst kundenorientiert ausdrücken
  • Wie Sie in schwierigen Situationen (z.B. Reklamationen) professionell bleiben

Inhalte des Seminars

  • Die Haltung im Gespräch

    • Repräsentant/in Ihrer Firma
    • Das Gesicht zum Kunden / zur Kundin
  • Aussagekraft ohne Sprache

    • Kleidung, Ausrüstung, Ordnung
    • Zuverlässigkeit, Schnelligkeit & Co.
  • Kommunikations-Handwerkszeug

    • Gute Vorbereitung
    • Wie Sie starten liegen Sie im Rennen
    • Aktives Zuhören
    • Fragetechniken
    • Ich-Botschaften
    • Körpersprache
    • Kommunikation am Telefon
  • Schwierige Gesprächssituationen

    • Einwände
    • Verärgerte Kunden
    • Reklamationen
  • (Sprachliche und sonstige) Fettnäpfchen vermeiden

Das bringt Ihnen das Seminar

  • Ihr Auftritt gegenüber Kunden/innen ist professionell
  • Sie können Kunden/innen begeistern
  • Sie fühlen sich sicherer in schwierigen Gesprächen
  • Kunden/innen empfehlen Sie weiter

Sie erhalten

  • 100 Euro Gutschein (übertragbar) gültig für 2 Jahre
  • Seminarunterlagen
  • Fotodokumentation zum Training
  • Schreibblock, Kugelschreiber

Buchen Sie hier Ihren Seminarplatz:

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